Lacné a nahnevané: portrét moderného zákazníka a bolesť staviteľa

Teraz viac ako kedykoľvek predtým trh stavebných služieb prekypuje špecialistami všetkých smerov, ktorí sú pripravení splniť akýkoľvek rozmar zákazníka za rozumný poplatok. Konkurencia sa zintenzívnila na maximum. Rýchlo rastúci počet pracovníkov viedol k dumpingu v stavebníctve. To sa vysvetľuje nízkym prahom vstupu do profesie: niekoľkokrát som urobil murára - už profesionálneho murára; zvládol grafický editor - a teraz sú na trhu pripravené projekty za prijateľné ceny! Cíti to aj moderný zákazník, ktorý sa stáva viac rozmarným z nadbytku lákavých ponúk. A ako môžu v tejto situácii prežiť skutoční špecialisti, ktorí majú za sebou roky svojej profesie?

Hovorme o tom s umelcom Exchange FORUMHOUSE, profesionálnym dizajnérom Vitaly Deldekin. A tiež zvážte jednu zdanlivo jednoduchú objednávku, ktorá sa kvôli neustále rastúcim túžbam klienta takmer skončila konfliktom.

Stručne o umelcovi

Vitaly je špičkový špecialista vo svojom odbore - nie prvý rok v dizajne. Má osvedčenia súdneho znalca. Na jeho konte desiatky úspešne ukončených veľkých projektov, veľa práce v súkromnej výstavbe. Spoločnosť Vitaly vykonáva hlavné súbory pracovnej dokumentácie: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. Spoločnosť Vitaly sa tiež zaoberá prieskumom a monitorovaním technického stavu budov a stavieb. Portrét umelca je jasný - človek vykonáva prácu takmer akejkoľvek zložitosti s kvalitou.

O objednávke

Klient potreboval vizualizovať a navrhnúť verandu k existujúcemu domu. Približná veľkosť verandy je 2 400 * 3 400 mm, umiestnenie je pozdĺž čistej steny pravého krídla domu.

Dom je drevený, postavený pred 25 rokmi, vonku opláštený šindľami. Návrh domu nebol priložený. Zákazník tiež neuviedol štýl verandy. Na tento účel bola potrebná odborná konzultácia. Pracovný rozpočet: 5000-25000 rubľov.

Zdá sa, že všetko je jednoduché - úloha je stanovená jasne a jasne. Výsledkom práce bolo, že Vitaly musel poskytnúť návrh koncepcie rozšírenia. Objednávka bola prijatá, bola prijatá záloha vo výške 50% z dohodnutej sumy a práce sa začali.

V tejto fáze nie je nič zvláštne, robí to väčšina klientov - jedná sa o bežný pracovný postup. Ale tu asi musíte venovať pozornosť objednávaciemu výrazu: „približná veľkosť“.

Nedorozumenie alebo plánované kroky?

V uvedenom časovom rámci poskytol Vitaly tri hrubé verzie projektu veranda. Z týchto troch možností sa zákazníkovi jedna skutočne páčila. Schválený hrubý náčrt prešiel do ďalších prác, ako hovoria dizajnéri - na rezanie. Skica bola čoskoro hotová, pretože nepredstavuje žiadne ťažkosti, ale zákazník ju neprijal.

Komentár zákazníka: „Zhotoviteľ ponúkol dobré vizuálne riešenie, ale zároveň formálne pristúpil k funkčnosti nápadov navrhovaných zákazníkom - teda Kreslil som jednoducho podľa rozmerov, ktoré som navrhol, zatiaľ čo som očakával, že umelec sa k úlohe postaví kriticky. Keď som si na výkresoch uvedomil, že nábytok nezapadá do navrhovaných rozmerov verandy, dodávateľ odmietol prekresliť návrh návrhu. ““

To znamená, že k človeku došlo porozumenie o nábytku, ktorého slovo nebolo ani v technickej úlohe! Je to ako kúpiť si obyčajný chlieb, uvedomiť si to a potom požadovať od pekára: „Prečo nie je tento koláč?“ Absurdné? Zdá sa, že áno, ale stále existuje predpoklad.

Existuje kategória toxických ľudí, ktorí lipnú na všetkom, len aby zaplatili za vykonanú prácu. Toto sú fanúšikovia trestov; idú do akejkoľvek dĺžky, aby sa chceli stať „lacnými a veselými“.

V tomto prípade Vitaly kompletne dokončil prvú, predtým dohodnutú časť práce - návrh návrhu. Potom požadoval právne platby, dostal však množstvo sťažností a žiadostí v podobe: usporiadania nábytku; pridajte na verandu ďalších 50 centimetrov kvôli pohybu stoličky; odstráňte podlahové dlaždice a pridajte kroky; kresba v mierke a tak ďalej.

Podľa obchodných zákonov, ktoré stanovujú, že klient má vždy pravdu, Vitaly vyhovel všetkým požiadavkám zákazníka, dokončil prácu a zvyšok sumy dostal na účet. Objednávka je dokončená, je čas zabudnúť na všetko, ale to nebolo všetko - klient dal nízku známku v sekcii kvality. Nakoniec zasadil ranu svojej reputácii. Prečo? Nie je to úplne jasné - dostal som viac, ako som si objednal.

Kam smeruje súkromný sektor v stavebníctve?

Súkromný sektor sa líši od veľkého staveniska absenciou množstva skúšok a povinných noriem. Môžeme povedať, že súkromná bytová výstavba prakticky nie je regulovaná dokumentmi. Ak sú splnené iba formálne požiadavky na pripojenie k komunikácii - na ostatné sa v skutočnosti nikto nepozerá.

Stojí za zmienku, že v súkromnej bytovej výstavbe z vyššie uvedených dôvodov neexistujú žiadne nerealizovateľné túžby - profesionáli alebo tí, ktorí sa za nich považujú, postavia dom podľa ľubovoľného projektu - iba ak zaplatia. A či je to správne alebo nie, často to samotní stavitelia nevedia.

Nedostatok náležitej kontroly spôsobil v priemysle totálnu negramotnosť. A už negramotnosť zo strany zákazníkov aj zo strany staviteľov samoukov viedla k tomu, že kritériom pri výbere dodávateľa nebola kvalita práce, ale jej cena.

Preto obrovské množstvo manželstva. Všetky tieto za studena fúkané domy, popraskané základy a steny otvorené nárazovým vetrom strechy možno pozorovať z dôvodu že špecialistov, ktorí poznajú hodnotu práce, postupne nahrádzajú podnikaví podnikatelia, pre ktorých je stavebné vzdelanie sekundárne.

Prirodzene, to láme ceny a skúsení špecialisti väčšinou zostávajú na palube. Musia prežiť za rovnakých podmienok ako podnikavý samouk. Tak vznikne moderný, nie veľmi gramotný, rozmarný klient, ktorý chce získať všetko zadarmo.

Moderný klient je problémom staviteľa

Doba internetu priniesla globálne zmeny vo všetkých oblastiach a neobišla ani výstavbu. „Nefiltrované“ informácie vytekali z potoka, v ktorom sa utopil muž na ulici. Početné „ako ušetriť peniaze“ alebo „urobte si to takmer zadarmo“ zahmlili mysle potenciálnych zákazníkov. Vyzbrojení týmito informáciami začali od staviteľov požadovať lacné riešenia.

Stavitelia, ktorí sa nemienia vzdať ziskov, sa vybrali v ústrety modernému zákazníkovi. Začali úplne znižovať náklady na všetko, často to robili v rozpore s technológiou. Moderné stavebné riešenia sa dajú porovnať s produktmi ersatz (margarín namiesto masla, čakanka) namiesto kávy, dermantín namiesto kože a pod.), ktoré boli bežné počas druhej svetovej vojny vojna. Potom nebolo dostatok surovín a bolo to nevyhnutné opatrenie. Čo teraz chýba? Čiastočne platy, ale väčšinou vzdelanie.

Ale to nie je také kritické v priamej práci, kde je výsledok viditeľný a môže sa ho dotknúť. Napríklad kvalita muriva: hladké, pekné, zdanlivo zdravé! Ale tu, so všetkou krásou konštrukcie, existujú úskalia: vyplnenie škár, kvalita samotnej malty - aké sú, ako dlho bude dom stáť bez opravy?

Ale v dizajne je obzvlášť škodlivá tendencia znižovať náklady. Bežný zákazník zaobchádza s výkresmi a skicami ako so sadou zberového papiera. Necíti to a nechápe, na čo sú peniaze.

Pre priemerného človeka je jednoduchšie kúpiť si hotový projekt, v ktorom sa kladú nadbytočné riešenia zaistenia, ako objednať si kompetentnú dokumentáciu vyhotovenú za jeho konkrétnych podmienok. Na zakúpený hotový projekt zákazník často utratí až o 10 - 15% viac peňazí za výstavbu práve kvôli nadbytočným riešeniam.

Moderného zákazníka možno označiť ako človeka, ktorý vyžaduje krásu a kvalitu za málo peňazí. A tiež na neho pôsobí jeden z večných obchodných zákonov: klient má vždy pravdu. Klient začal veriť, že si môžete prísť na svoje vlastné pravidlá a za ich porušenie vystaviť účinkujúcim sankcie. Stavenisko je však miestom, kde je klient s najväčšou pravdepodobnosťou viac pacientom - tu požiadavka „robiť, ako chcem“ nie je vždy vhodná.

Odvolanie a kontrolný zoznam od spoločnosti Vitaly

Vážení zákazníci a čiastočne výkonní umelci, pri nákupe projektovej a pracovnej dokumentácie bytového domu sa nesnažte oklamať projektanta - kúpu projektu za „smiešne peniaze“. Týmto v prvom rade klamete samého seba a stávate sa rukojemníkom svojho vlastného klamu. Najzaujímavejšie je, že to robíte s absolútne rozumnou mysľou.

Po získaní takéhoto projektu začnete pochybovať o technických riešeniach dokumentu a uchýlite sa k nemu opatrenia ako: - verifikačné výpočty základov, rámu, tepelné výpočty, slovom, - audit. Musíte však platiť aj za audit! A mnohí z vás, keď ste sa „popálili“ na projekte, počas auditu ďalej „tlejete“ - šetríte aj tu ...

Osud vášho domova závisí iba od vás. Nechcem nutne objednávať alebo kupovať projekt za „rozprávkové sumy“! Podľa mňa musí existovať rovnováha, rovnováha v cene a kvalite a treba pamätať na to, že kúpiť Lexus za cenu ZAZ 966 je nemožné. Ak chcete naozaj získať výsledok, odporúčam nasledujúce:

1. Vyrobte si „TK“ pre seba, aspoň pre seba.
2. Neváhajte ukázať „TK“ dizajnérovi a bez ohľadu na to, ako sa to robí a ako vyzerá zvonku, dôležité je, že sú to vaše myšlienky. Normálny dizajnér toto všetko prijme a privedie to do technickej logiky.
3. Je nevyhnutné komunikovať naživo, a nie viesť korešpondenciu, ktorá vedie celý proces k zastaveniu činnosti. Nezabudnite, že všetci sme rôzni ľudia a s iným vzdelaním. Nič nemôže nahradiť jednoduchú ľudskú komunikáciu, počas ktorej sa rodí pravda.
4. Odporúčam začať pracovať aspoň s „Sketch Design“, aby bol objem skrátený, ale pokúsiť sa čo najviac vyriešiť technické problémy vznikajúce v procese formovania „Predlohy projekt “. Vami vybraný dodávateľ (projektant) teda vykonáva svoju profesionálnu prácu precízne a sebavedome, bez strachu, bez obzerania sa späť a cudzích myšlienok, pomaly alebo rýchlo, ale sebavedome!
5. Buďte úprimní a otvorení ohľadom svojho rozpočtu. Aj keď váš rozpočet nezodpovedá objemu, ktorý chcete získať, povedzte o ňom priamo potenciálnemu exekútorovi, s ktorým by ste chceli spolupracovať. Úprimne a priamo, a potom normálny umelec (dizajnér) nájde riešenie, svoju prácu určite urobí. Možno o niečo viac, alebo možno o niečo menej - ale stojí za to!
6. Nesnažte sa od dodávateľa získať informácie o finančnej zložke projektu a ihneď ho spustite a porovnajte s ostatnými, urobte voľbu v prospech nižších nákladov. Pre bežných skúsených dizajnérov je finančný odhad takmer rovnaký. Aj keď je suma mierne nadhodnotená, potom je to dôvod na konštruktívnu komunikáciu, ktorá vyvrcholí podaním ruky a produktívnou spoluprácou.
7. Ak zámerne chcete zaplatiť dodávateľovi (projektantovi) v určitej fáze projektu, potom moja rada ti: - urob to aspoň čestne, pozri sa do očí, povedz: - Ále a ach... prepáč peniaze sú preč!!! Ale robte to čestne! Bez toho, aby ste zmizli z dohľadu! Nezabudnite, že práve po tom všetkom sa nevyhnutne vrátite do tohto kruhu, možno k ďalším špecialistom, ale vrátite sa späť!

Na záver by som chcel popriať - sledujte rovnováhu a nech sú vaše objednávky a ich realizácia úspešné!

Myslíte si, že staviteľ skutočne nasleduje vedenie klienta? Napíšte do komentárov!

Priatelia, je nás už viac ako 45 tisíc! Páči sa mi, prihláste sa na odber kanála, zdieľajte publikáciu - pracujeme, aby ste dostali užitočné a relevantné informácie!

Prečítajte si tiež:

• Dom z drevobetónových panelov s 56 pneumatikami v základe: recenzia fotografie.
• „Dačú amnestiu“ je možné zmeniť: záhradníci majú teraz právo zmeniť a doplniť tento zákon.

Pozri si video - Skutočný fínsky zrub s históriou: história rekonštrukcie a technológie minulosti.