Luster za 250 tis trieť. - to je normálne a inštalácia za 25 tisíc. - lúpež! Zákazníci, s ktorými neodporúčam kontaktovať
„Horte v pekle so svojimi cenami!“ - to je presne to, čo si zákazník prial pre nášho partnera Iľju. Konflikt nastal potom, čo klient počul cenu inštalácie drahého lustra. Čo spôsobilo hádku: chamtivosť zákazníka alebo nepotlačiteľný apetít staviteľa - skúsme to pochopiť.
Stručne o objednávaní a dialógu s klientom
Raz mi zavolal môj partner a povedal, že existuje objednávka na inštaláciu stropného lustra. Klient k nám prišiel na odporúčanie predchádzajúcich zákazníkov a chcel nám túto prácu zveriť. Samotná inštalácia lampy ma málo zaujíma, ale tu bol špeciálny prípad: luster stál 250 tisíc rubľov a takáto objednávka, ako ukazuje prax, je dobrý rýchly peniaz.
"Potrebujem to zavesiť úhľadne a kvalitne!" Luster je drahý, zaplatil som zaň 250-tisíc! “ - povedal zákazník na stretnutí. Odpovedal som: „Urobíme všetko najlepším možným spôsobom - inštalácia stojí 25-tisíc.“ "Čo ?!" Zákazník vykríkol s vypúlenými očami. „Inštalácia zariadenia vrátane osvetlenia, ktoré stojí viac ako 50 tisíc rubľov, sa odhaduje na 10% nákladov,“ vysvetlil som.
A potom to začalo! "Áno, si drzý!" Chceš odo mňa vytrhnúť 25 tisíc na luster? Horte v pekle so svojimi cenami! Za také peniaze si ich zavesím sám “- klient zjavne stratil nervy. Nevzdal som sa tejto operácii a pokúsil som sa nadviazať konštruktívny dialóg. „Koľko chceš zaplatiť za túto prácu?“ Opýtal som sa. "No, tri alebo štyri tisíce," zamrmlal zákazník trochu upokojene. „Obes sa za tieto peniaze!“ - Už som začal byť nervózny. Spravidla sme sa pohádali a ja som opustil zariadenie.
No naozaj sa mýlim? Luster je drahý a musíte ho zavesiť pod druhé svetlo vo výške piatich metrov. Tento kolos váži 60 kilogramov - masívna mosadz, meď a krištáľ. Veľkosť: meter široký a jeden a pol vysoký. Čo keď to spadnem alebo zlomím? Zodpovednosť je všetko na mne!
No to nie je všetko. Tento luster má 36 žiaroviek. Spotrebuje dva a pol kilowattu! A toto je ďalší rozruch s kabelážou a spínačmi. Všeobecne je práca zodpovedná a myslím si, že stojí za to.
Zákazník si ale myslí, že stačí zaskrutkovať stropný hák a spojiť „drôty“. To je prípad klobúka a troch tisíc vo vrecku. Nebudem ale robiť podľa jeho naivného plánu. A ak vám spadne na hlavu alebo sa všeobecne uzavrie a spáli celý dom? Sila je ako rýchlovarná kanvica!
Od handier po bohatstvo - typ klienta, ktorý si neváži prácu iných ľudí
Nie je to prvýkrát, čo som narazil na drahé objednávky. Nainštaloval tiež vírivku za 900 tisíc rubľov a zrkadlá za 300 tisíc, ba dokonca aj luster za jeden a pol milióna. Je pravda, že pre jej inštaláciu bolo treba demontovať časť strechy a práce tam boli posúdené trochu inak. Ale o to nejde.
Záverom je, že medzi klientmi z takzvaného drahého segmentu je asi tretina z tých, pre ktorých boli peniaze dané ťažko, a bohatý život pre nich predstavuje príťaž. Kríž, ktorý nesú, je pre čo nepochopiteľný. Ich život spočíva v tom, že sú na úrovni, hoci túto úroveň neťahajú. A možno si nezaslúžia ...
Majú peniaze na kúpu Mercedesu, ale nie dosť na to, aby si ho mohli opraviť. Psybohatý sa snaží o auto starať, opravovať ho svojpomocne a ak sa musíte obrátiť na autoservis, tak táto kategória ľudí má z oznámených cien často infarkt.
To isté sa stalo aj s lustrom. To samozrejme nie je moja záležitosť, ale prečo potrebuje takú nádhernú lampu? Bola vaša manželka alebo čo nariadené, aby viseli na oslavu výročia a kreslili pred príbuznými a priateľmi? A nevidím inú motiváciu pre ľudí, ktorí nazývajú kvalifikovanú pracovnú lúpež niekoho iného a tiež za to nadávajú.
Moja rada: nekontaktujte zákazníkov v tejto kategórii. „Ak počuješ otázku: na čo sú tieto peniaze?!“ - otočiť sa a odísť. Jednoducho nechápu, že je to v prvom rade zodpovednosť. Ak by aj súhlasili s vyhlásenou cenou, pri prijatí diela vydržia mozog tak, že sa to nebude zdať málo. Dôverujte mojim pätnásťročným skúsenostiam s klientmi všetkých úrovní.
Myslíte si, že okradnem klienta, alebo on okradne mňa? Napíšte svoj názor do komentárov!
Priatelia, je nás už viac ako 100 tisíc! Páči sa mi, prihláste sa na odber kanála, zdieľajte publikáciu - pracujemeaby ste dostali užitočné a relevantné informácie!
Prečítajte si tiež:
- Ale rýchle a lacné! Výber z opravárenského a stavebného humoru.
- Ako pripraviť semená kôpru na klíčenie za 3 - 5 dní: 2 osvedčené metódy.
Pozri si video - Rekonštrukcia 60-ročného domu: ako kreatívny mladý pár dal budove druhý život.