Ako sa zachovať, ak sa cena líši v obchode na cenovke a pri pokladni
V prípade, že ste skôr agresívny človek, nezmieriteľný a vo všetkom si rád hájite svoje práva, tento článok vás nebude zaujímať.
Osobne však nerád robím problémy a pútam na seba neprimeranú pozornosť. Preto sa všemožne snažím vyhýbať situáciám, v ktorých by som musel odstraňovať nespravodlivosť, ktorá bola na mne páchaná. Nie je to také ťažké, len treba myslieť na to, čo robíte a hovoríte. Potom už nemusíte niekomu niečo dokazovať. Ale samozrejme, ak by boli moje práva fakticky porušené, nedovolím nikomu, aby sa na môj úkor materiálne alebo morálne obohacoval.
Bohužiaľ, takáto vec sa môže stať kdekoľvek, napríklad v obchodnom reťazci. Napríklad na cenovke je uvedená jedna cena, no pri pokladni sa zistí, že výrazne vzrástla. Dôvodom môže byť čokoľvek: "Akcia skončila, tovar je z novej šarže, nestihli aktualizovať cenovku." Ako byť v tomto prípade? Zaplatiť cenu z pokladne, alebo z cenovky?
Čo hovorí Rospotrebnadzor?
V tomto prípade je Rospotrebnadzor úplne neoblomný - cena musí byť tá, ktorá je uvedená na cenovke. Dôvodom je, že zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, článok 10, ako aj pravidlá predaja určitých druhov tovaru, odsek 11, uviesť, že kupujúci má právo dostávať informácie o cene a podmienkach predaja prostredníctvom cenoviek inštalovaných na oknách a počítadlá. Cena za 1 kg alebo kusový výrobok teda musí byť skutočná presne na cenovke.
Čo hovorí Občiansky zákonník?
Občiansky zákonník Ruskej federácie má nasledujúcu definíciu: ponuka. Nie každému je známe slovo ponuka – ide o zdokumentovanú ponuku. Na každom predajnom mieste nie je verejná ponuka ničím iným ako cenovkou. Iba on je dokumentom, ktorý kupujúcemu ponúka cenu za tento produkt. To znamená, že cena tovaru uvedená v ponuke je konečná.
Keď sa odhalia fakty o rozdiele, predajcovia zvyčajne vysvetlia, že nestihli aktualizovať cenovky. A niektorí dokonca začnú vyvíjať tlak na ľútosť, že teraz im to bude strhávať z platov. Ale kupujúci musí pochopiť, že každý má svoju prácu. A každý si musí svoje povinnosti plniť svedomito. A za zmenu údajov uvedených vo verejnej ponuke priamo zodpovedá predávajúci. Táto povinnosť je stanovená v „Pravidlách predaja určitých druhov tovaru“, odsek 19.
Čo robiť v takomto prípade?
Mali by ste kontaktovať správcu obchodu, popísať dôvod spornej situácie a požadovať predaj za cenu uvedenú na cenovke. Ak konflikt nevyrieši ani správca, potom by ste mali vyplniť sťažnosť v knihe recenzií a návrhov. Ak nie je daný, tak sa obchod dopúšťa priestupku podľa čl. 14.15 Správny poriadok.
V knihe - popíšte situáciu, odfoťte knihu, svoj nárok, skontrolujte, či sú všetky strany knihy na svojom mieste. Mimochodom, spolu s produktom je potrebné odfotiť aj cenovku.
Ak ani pri takejto akcii obchod nechce vrátiť rozdiel, potom treba podať písomnú žiadosť na Rospotrebnadzor.